Conditions Générales de Vente (CGV) – Hôtel et Restaurant Riviera Tropicale
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent :
- Les réservations d’hébergement à l’Hôtel Riviera Tropicale
- Les services du Restaurant, inclus dans l’hôtel ou accessibles aux clients extérieurs.
Toute réservation ou commande implique l’acceptation sans réserve de l’ensemble des présentes conditions.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations effectuées sur le site internet de l’Hôtel Riviera Tropicale. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Réservation
- Les réservations peuvent être effectuées en ligne via notre site internet, par téléphone ou par email.
- La réservation est confirmée uniquement après réception d’une confirmation par email ou SMS.
- L’Hôtel se réserve le droit de refuser une réservation sans avoir à en justifier les raisons.
3. Tarifs
- Les tarifs affichés sur le site sont indiqués en euros ou réal et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire.
- L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de la réservation confirmée.
- Les tarifs peuvent varier selon la saison, les événements locaux ou la disponibilité.
4. Modalités de paiement
- Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement ou tout autre moyen indiqué sur le site.
- Certaines réservations peuvent nécessiter un acompte ou un prépaiement total pour être confirmées.
- En cas de non-paiement dans les délais, l’Hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.
5. Politique d’annulation et de remboursement
- Annulation gratuite : jusqu’à 48 heures avant l’arrivée.
- Annulation tardive ou non-présentation : 100 % du montant de la première nuitée.
- Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués selon le mode de paiement initial et dans un délai de 7 jours.
6. Arrivée et départ
- Arrivée : à partir de 15h00.
- Départ : avant 11h00.
- Toute arrivée anticipée ou départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires selon la disponibilité.
7. Obligations du client
- Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.
- Le client doit respecter le règlement intérieur de l’hôtel, affiché à l’accueil ou sur demande.
- L’Hôtel se réserve le droit d’expulser tout client dont le comportement nuirait au bon fonctionnement de l’établissement.
8. Responsabilité
- L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des clients, sauf en cas de négligence avérée de l’Hôtel.
- L’Hôtel ne peut être tenu responsable des interruptions de service indépendantes de sa volonté (force majeure, grèves, événements climatiques, etc.).
9. Données personnelles
- Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion de la réservation et l’amélioration du service.
- Conformément à la législation au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
10. Litiges et droit applicable
- Les présentes CGV sont soumises au droit du Brésil.
- En cas de litige, le client et l’Hôtel s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Macapa.
2. Services du Restaurant
2.1. Réservation de table
• Les réservations pour le restaurant peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou par email.
• La réservation est confirmée uniquement après réception d’une confirmation par le restaurant.
• Le restaurant se réserve le droit de refuser une réservation sans justification.
2.2. Tarifs et menus
• Les prix des repas sont indiqués en euro et réal et toutes taxes comprises sauf mention contraire.
• Les prix peuvent varier selon les événements spéciaux, menus thématiques ou services additionnels.
2.3. Commandes à emporter ou room service
• Les clients de l’hôtel peuvent commander des repas en chambre (room service) ou à emporter, selon disponibilité.
• Les délais de préparation sont donnés à titre indicatif.
• Le restaurant ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
2.4. Paiement
• Le paiement peut être effectué sur place, en chambre ou en ligne, selon le mode indiqué.
• Les cartes bancaires et moyens de paiement acceptés sont précisés au restaurant et sur le site.
2.5. Annulation et modification
• Réservations sur place ou room service : Toute annulation doit être signalée au moins 24h avant l’heure prévue.
• Commandes à emporter : Modifications ou annulations possibles uniquement avant la préparation du repas.
• Le restaurant peut facturer les réservations ou commandes annulées tardivement.
2.6. Allergies et régimes spéciaux
• Les clients doivent informer le personnel de toute allergie ou intolérance alimentaire lors de la réservation ou commande.
• Le restaurant ne peut être tenu responsable en cas de non-communication de ces informations.
2.7. Responsabilité
• Le restaurant décline toute responsabilité pour perte ou vol d’effets personnels.
• Les interruptions de service liées à des causes indépendantes de la volonté du restaurant (force majeure, panne, intempéries) ne peuvent engager sa responsabilité.
3. Données personnelles
• Les informations collectées pour les réservations ou commandes (hôtel et restaurant) sont utilisées uniquement pour la gestion du séjour et des services.
• Conformément à la législation RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
4. Litiges et droit applicable
• Les présentes CGV sont soumises au droit du Brésil.
• En cas de litige, le client et l’hôtel/restaurant s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Macapa.